En ny oberoende studie visar att fastighetsbolag som infört digitala kommunikationskanaler med sina hyresgäster har i genomsnitt 18 procent lägre omflyttning och 34 procent snabbare svarstider på felanmälningar. Resultaten bekräftar det som branschen länge anat: kommunikation är en av de mest underskattade faktorerna för lönsamhet i fastighetsförvaltning.
Studien i korthet
Studien, publicerad i februari 2026, analyserade data från 84 svenska fastighetsbolag med sammanlagt över 120 000 lägenheter under perioden 2023–2025. Bolagen delades in i tre grupper baserat på digitaliseringsgrad: de som enbart använde telefon och e-post, de med en digital hyresgästportal, och de med en integrerad kommunikationsplattform kopplad till ärendehanteringssystemet.
Varför kommunikation påverkar omflyttning
Omflyttning är en av de dyraste händelserna i en hyresfastighets livscykel. Enligt branschdata kostar en genomsnittlig omflyttning mellan 40 000 och 80 000 kronor per lägenhet – inklusive renovering, vakans och administration. För ett bolag med 1 000 lägenheter och 10 procent årlig omflyttning innebär det kostnader på 4–8 miljoner kronor per år.
Studien visar att hyresgäster som upplever snabb och transparent kommunikation med sin förvaltare är signifikant mer benägna att förnya sitt hyresavtal. De tre viktigaste faktorerna var:
- Snabb återkoppling på felanmälningar: Hyresgäster som fick svar inom 4 timmar var 2,3 gånger mer benägna att stanna kvar jämfört med de som väntade mer än 24 timmar.
- Transparens i ärendeprocessen: Möjligheten att följa sitt ärende digitalt – från anmälan till åtgärd – minskade antalet uppföljningssamtal med 67 procent och ökade upplevd nöjdhet.
- Proaktiv information: Bolag som skickade ut driftinformation (planerade avbrott, underhållsarbeten) digitalt innan de inträffade hade 22 procent högre NPS-poäng.
Från e-post till integrerad plattform
Den mest intressanta skillnaden i studien var inte mellan analog och digital kommunikation – utan mellan fristående digitala kanaler och integrerade plattformar. Bolag som använde en hyresgästportal utan koppling till ärendehanteringssystemet såg bara marginella förbättringar. De verkliga resultaten kom när kommunikationskanalen var integrerad med resten av förvaltningsprocessen.
Anledningen är enkel: när ett meddelande från en hyresgäst automatiskt blir ett ärende, kategoriseras, prioriteras och dirigeras till rätt person – utan manuella steg – försvinner de flaskhalsar som skapar långa svarstider och borttappade ärenden.
Nyckelinsikt från studien
"Det räcker inte att digitalisera kommunikationen. Den måste vara kopplad till resten av förvaltningsprocessen för att ge verklig effekt. Isolerade digitala kanaler skapar bara en ny silo."
– Oberoende studie, februari 2026
Ekonomisk påverkan
Studien beräknar att ett medelstort fastighetsbolag (2 000 lägenheter) som går från traditionell till integrerad digital kommunikation kan spara 1,2–2,4 miljoner kronor per år enbart genom minskad omflyttning. Lägger man till tidsbesparingen från automatiserad ärendehantering och färre manuella uppföljningar blir den totala besparingen ännu större.
Savills European Real Estate Outlook (2025) bekräftar trenden på europeisk nivå: fastigheter med dokumenterat hög hyresgästnöjdhet värderas 8–12 procent högre vid transaktioner. Digital kommunikation är inte längre en "nice to have" – det är en värdeskapande investering.
Habitechs approach
Habitechs plattform är byggd med precis denna insikt som grund. Hyresgästkommunikation är inte en separat modul – den är integrerad med ärendehantering, AI-agenter och hela förvaltningsprocessen. När en hyresgäst skickar ett meddelande blir det automatiskt ett ärende som kategoriseras, prioriteras och dirigeras – och hyresgästen kan följa processen i realtid.
Resultatet? Svarstider under 4 timmar, 89 procent färre borttappade ärenden och hyresgäster som faktiskt känner sig hörda.
Vill ni förbättra er hyresgästkommunikation?
Boka ett samtal så visar vi hur Habitech kan minska er omflyttning och öka nöjdheten.
Boka ett samtal →